Política de envío
Avalaine se asocia con las principales empresas de envío internacionales como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, que trabajan con mensajeros locales, lo que nos permite enviar directamente a su domicilio y ofrecer con orgullo un envío de tarifa plana a todo el mundo.
Se le cobrará cuando su pedido y todos los pagos estén sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden tardar varios días en procesarse. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.
Proceso de envío
Necesitamos entre 2 y 5 días hábiles en promedio para completar su pedido y transportarlo a la instalación de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más, especialmente en días festivos importantes (hasta 10 días), o si su pedido incluye artículos populares que experimentan problemas de disponibilidad de existencias.
Una vez que su pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envío, no podremos realizar ningún cambio (incluidos los cambios de dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Solo realizamos envíos durante los días hábiles y no enviamos los sábados, domingos ni días festivos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
Para pedidos con varios artículos, los productos pueden enviarse por separado y recibirse en diferentes fechas debido a la diferencia en las ubicaciones de los socios fabricantes.
Seguimiento
Todos los pedidos se procesan con números de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido sea despachado a la instalación de clasificación del transportista.
Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.
Entregas
El tiempo de envío varía según el país o la región. No se proporcionan ni garantizan fechas de entrega específicas. Estas son nuestras estimaciones para su referencia:
| Ubicación | *Tiempo de envío estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 7-14 días hábiles |
| Canadá, Europa | 10-14 días hábiles |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-21 días hábiles |
| México, Centroamérica, Sudamérica | 15-30 días hábiles |
*Nota: Los días mencionados anteriormente son solo estimaciones en días hábiles y no incluyen nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
Si bien haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido se entregue a tiempo, Avalaine no se hace responsable de condiciones fuera de nuestro control, como procedimientos de despacho de aduanas o postales requeridos, días festivos, condiciones climáticas adversas, disputas laborales, protestas, etc., y estas interrupciones pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.
Aranceles, impuestos y otras tarifas:
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tasas de despacho de aduanas, que se aplican una vez que un envío llega al país del destinatario. Estas tarifas son responsabilidad exclusiva del destinatario. Avalaine no tiene control sobre estos cargos, ni Avalaine puede predecir cuáles serán. Si un envío es rechazado y devuelto, usted será responsable de los impuestos de importación y los costos de envío de devolución incurridos.
Las políticas aduaneras varían ampliamente según el país. Si tiene preguntas, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Paquetes perdidos/robados/dañados:
Avalaine no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados. Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado en su dirección y no lo ha recibido, repórtelo y/o presente un reclamo con su respectivo transportista.
Nota: Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar los daños o las solicitudes de devolución y es posible que no podamos honrar su reclamo si no se informa.
Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de enviar un pedido. Comenzamos a trabajar en su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio en un pedido una vez que se ha realizado. Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro departamento de envío, no podemos recuperarlo para un cambio de dirección.
Comentarios
Nos encantaría escuchar sus comentarios, preguntas o cualquier inquietud. No dude en enviarnos un correo electrónico a hello@avalaine.com para hacernos saber cómo lo estamos haciendo. Nos tomamos sus comentarios muy en serio y siempre nos esforzamos por mejorar.