Política de reembolso
Amamos a nuestros clientes y queremos que le encanten sus compras sin el estrés de quedarse con un artículo que no le gusta. ¡Entendemos las dificultades de comprar en línea y nos aseguraremos de brindarle un servicio de primera clase para que siempre esté feliz comprando con nosotros!
Política de Devoluciones
Avalaine aceptará, para devolución o cambio, artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 60 días posteriores a la compra bajo las siguientes condiciones:
- No hay signos visibles de daño
- Todo el embalaje original está intacto
- Cualquier signo de daño comprometerá la garantía de Avalaine
Los artículos no pueden devolverse ni cambiarse después de 60 días de la compra.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Tampoco aceptamos productos íntimos (ropa interior) o artículos sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Para completar su devolución, podemos requerir un recibo o prueba de compra (correo electrónico de confirmación de pedido) con su número de pedido.
Para todas las devoluciones o cambios, póngase en contacto con hello@avalaine.com y proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Ellos manejarán su solicitud según las reglas establecidas en esta página.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en hello@avalaine.com con su número de pedido tan pronto como sea posible después de realizar su pedido.
Las solicitudes de cancelación se manejan a nuestra discreción, dependiendo del estado del pedido. Si su pedido ya ha entrado en el proceso de cumplimiento o se está preparando para el envío, es posible que no podamos cancelarlo.
Si se aprueba una cancelación, el pedido se reembolsará al método de pago original. Tenga en cuenta que las cancelaciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición del 10%, que se deducirá del monto del reembolso.
Si su pedido no se puede cancelar porque ya ha sido procesado o enviado, aún puede solicitar una devolución una vez que el pedido haya sido entregado de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Cambios (si corresponde)
Para todas las devoluciones o cambios, póngase en contacto con hello@avalaine.com y proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Ellos manejarán su solicitud según las reglas establecidas en esta página.
Envío de Devolución (si corresponde)
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.
Si envía un artículo de más de $75, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto, así como el estado de aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original.
Reembolsos Tardíos o Faltantes (si corresponde)
A menudo hay un tiempo de procesamiento entre las instituciones financieras antes de que se publique un reembolso (entre 2-3 días es normal). Si aún no ha recibido su reembolso después de este plazo, envíenos un correo electrónico a hello@avalaine.com y permítanos la oportunidad de investigar el asunto más a fondo.
Regalos
Siga las instrucciones anteriores para devolver pedidos en línea. Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo digital.
Artículos Dañados
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, envíe una solicitud a nuestro equipo de correo electrónico hello@avalaine.com
Si no nos informa del daño dentro de este período de 48 horas, es posible que no podamos honrar su reclamo. Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar las solicitudes de daño o devolución.
Comentarios
Nos encantaría escuchar sus comentarios, preguntas o cualquier inquietud. No dude en enviarnos un correo electrónico a hello@avalaine.com para hacernos saber cómo lo estamos haciendo. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y siempre nos esforzamos por mejorar.